Telefontraining

Neue Interessenten und Kunden per Telefon gewinnen

Dieses Training richtet sich insbesondere an MitarbeiterInnen, die das Telefon als
wirkungsvolles Kommunikationsmittel für die Akquisition von neuen Interessenten und Kunden nutzen wollen und bearbeitet die Fragen:

• wie Sie sich beim professionellen Telefonieren auf ein Gespräch vorbereiten,
• wie Sie die richtigen Ansprechpartner erreichen,
• wie Sie Ihre Angebote wirkungsvoll mitteilen,
• wie Sie den Bedarf der potentiellen Kunden herausfinden,
• wie Sie mittels Telefon diese Interessenten als Kunden gewinnen können.

Das Training

• vermittelt Ihnen das notwendige Rüstzeug zum professionellen Telefonieren,
• vermittelt die Sichtweisen der Kunden,
• geht auf Ihre berufliche Rolle ein,
• hilft, Hemmnisse und Vorurteile gegenüber dem „Telefonmarketing“ abzubauen,
• erarbeitet anhand der Aufgabenstellungen von einzelnen TeilnehmerInnen die
Thematik und erschließt Ihnen Lösungswege in Einzel- und Gruppenarbeit sowie in
praktischen Übungen und echten Live-Telefonaten.

Trainingsinhalte:

• Fragen der eigenen Arbeitsorganisation:
  vom richtigen Zeitpunk,
  was hilft, was stört,

• Der „rote Faden“: das Telefonskript

• Die Dokumentation der Gespräche

• Das Follow-up

• Gesprächsführungstechniken:
  Fragetechniken,
  Argumentationstechniken,
  Einwandbehandlung,
  Vorwandbehandlung,

• Gesprächstypen

• Aktives Zuhören

• Kundenorientierung:
  vom ICH zum WIR

• Bedarfsanalyse:

  Was brauchen die Kunden?

  Welche dringenden Engpässe können Sie für Ihre
  Zielgruppen beseitigen?

• Übungen

Einzel und Gruppenübungen

• Live-Telefonate mit Ihren Adressen

Zielgruppe:

Das Seminar ist konzipiert für MitarbeiterInnen mit direktem telefonischem Kontakt zu Interessenten und Kunden, die das Telefon noch professioneller als erfolgreiches Kommunikationsmedium zur Interessenten- und Kundenakquisition nutzen wollen. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.

Dozent:

Manfred Gerber, selbständiger Kaufmann,
Marketingfachmann und Trainer für Telefonmarketing

Termine: Nach Absprache
Trainingszeiten: Als Inhouse Tagesseminar 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

TeilnehmerInnenzahl: Mindestens 6, maximal 12 TeilnehmerInnen

Teilnahmegebühr: € 220,- je TeilehmerIn zuzüglich Fahrtkosten und 19% MwSt.

Leistungsangebot:

• Training mit einem seit 20 Jahren erfahrenen Fachmann im Telefonmarketing
• ausführliche Trainingsunterlage
• 6 Trainingsstunden (volle Zeitstunden)